Inhaltsangabe: Einleitung: Der Verbraucher bzw. Nachfrager sieht sich nicht nur auf dem Markt f r Konsumg ter einer gro en Auswahl gegen ber, sondern auch im Dienstleistungssektor, und hier im Zusammenhang mit dem in der ffentlichkeit verst rkt diskutierten und zu beobachtendem bergang in die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr. Diese breite Auswahl stellt aber nicht nur f r den Konsumenten, sondern mindestens in demselben Ma e f r die Anbieter...