Word-of-Mouth - Einflussfaktoren und Reaktionsempfehlungen für Unternehmen: Eine systematische Literaturanalyse [German]

by Sven Theel

Erlebt ein Kunde einen Fehler eines Unternehmens, so kann er die Absicht versp ren anderen gegen ber Word-of-Mouth (WOM) zu betreiben. WOM spielt im Rahmen des Marketings eine entscheidende Rolle und kann das Verhalten des WOM-Empf ngers gegen ber dem Zielobjekt ver ndern sowie einflussreicher sein als vom Unternehmen geschaltete Werbung. Man stelle sich vor, der Kunde berichtet im Zuge der Unzufriedenheit anderen von dem Vorfall oder er erf hrt selbst...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3958508707
• ISBN13: 9783958508705
• Release Date: February 2015
• Publisher: Diplomica Verlag
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 7.0" x 10.0"