Mit dem ?bergang zum 21. Jahrhundert haben sich auch die Ideen der Arbeitnehmerwohlfahrt und der Dienstleistungen weiterentwickelt. Fr?her wurden diese Ideen aufgrund ihres gesetzlichen Charakters verfolgt, aber jetzt beteiligen sich viele Organisationen freiwillig daran. Dieser radikale Wandel ist auf die Entwicklung eines Konzepts zur?ckzuf?hren, das die Mitarbeiter als "menschliche" Ressource betrachtet. Damit kam auch das Konzept der Mitarbeiterzufriedenheit...