Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen [German]

by Stefan Boege

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Fachhochschule Wedel, Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland und anderen hoch entwickelten L ndern ist bis in die heutige Zeit hinein ein Wandel der anteiligen Beitr ge der einzelnen Wirtschaftssektoren zum Bruttoinlandprodukt zu erkennen. Als Folge der Industrialisierung zum Ende des 18. Jahrhunderts wurde die reine Agrargesellschaft (prim rer Sektor) durch das produzierende Gewerbe (sekund rer Sektor) abgel st. Mitte des 20. Jahrhunderts begann dann der Einzug der Dienstleistungen (terti rer Sektor) in die Wertsch pfungskette. Wie auf der Abbildung 1 zu erkennen ist, haben der prim re und sekund re Sektor R ckg nge zu verzeichnen, w hrend der terti re Sektor weiter an Bedeutung gewinnt. Die Ursachen dieser Verschiebungen sind unterschiedlich begr ndet. Haller spricht von Nachfrageverschiebungen, die durch das gestiegene Einkommen je Erwerbst tigen hervorgerufen werden. Im Laufe der Zeit erh ht sich die Nachfrage nach Dienstleistungen, da der Bedarf an industriellen G tern gedeckt ist. Weiterhin sind technische Innovationen wie z.B. die Einf hrung des Mobiltelefons ausschlaggebend daf r, dass neue Arbeitspl tze im Dienstleistungsbereich entstanden sind. Im Zuge des versch rften Wettbewerbs hat der Qualit tsgedanke den terti ren Sektor erreicht. Um sich von der Konkurrenz zu unterscheiden, setzen Dienstleister auf eine berlegene Qualit t ihrer Leistungen. Dabei wird versucht, die Qualit t aus Sicht der Kunden optimal auszubauen, so dass der Kunde langfristig an das Unternehmen gebunden wird. Die Umsetzung des Qualit tsgedankens erfolgt ber ein Qualit tsmanagementsystem, das Kundenzufriedenheit und -bindung schaffen soll. Sind diese Etappenziele erreicht, tritt der gew nschte konomische Erfolg ein. Bruhn spricht in diesem Fall von der Erfolgskette des Qualit tsmanagements. Neuerliche berlegungen kn pfen an

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656663718
• ISBN13: 9783656663713
• Release Date: June 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 42 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"