Wirtschaftlichkeit Des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling Für Dienstleistungen [German]

by Manfred Bruhn

Book Overview

Qualit tsma nahmen k nnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einf hrung eines Qualit tsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch pr sentiert ein Konzept des Qualit tscontrollings f r Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualit tsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Ma nahmen des Qualit tsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit k nnen Aussagen ber seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3642637108
• ISBN13: 9783642637100
• Release Date: October 2013
• Publisher: Springer
• Length: 387 Pages
• Weight: 1.27 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.1" x 9.2"