Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch pr?sentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie pr?zise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualit?t sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran ge?ndert, wie Menschen andere Menschen...