Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen Für Servicemanager [German]

by Bernd Stauss

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen...

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3834940305
• ISBN13: 9783834940308
• Release Date: June 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 210 Pages