Vorschlage Fur Die Erstellung Einer Kundenzufriedenheitsanalyse Im Baustoffhandel

By Marco Riedl

Inhaltsangabe: Einleitung: Zielsetzung dieser Arbeit ist es, eine geeignete Methodik f r die Messung der Kundenzufriedenheit im Baustoffhandel zu finden, die Kundenzufriedenheit zu ermitteln und zu analysieren. Ein weiteres Ziel ist die Auswertung der Ergebnisse, um Verbesserungsma nahmen f r das zu untersuchende Handelsunternehmen abzuleiten, damit die Leistungen dieses Unternehmens den Kundenw nschen angepasst werden k nnen. Das stetig sinkende Marktvolumen im Baustoffsektor, verursacht u.a. durch mangelnde Investitionsbereitschaft und Subventionsabbau, hat gravierende Auswirkungen auf Baufirmen und Baustoffhandel. Die h here Wettbewerbsintensit t und ein sich st ndig nderndes Kundenverhalten, das sich vielfach in einer sinkenden Loyalit t gegen ber M rkten und Einkaufst tten und einer schwindenden Bindungsbereitschaft gegen ber Unternehmen niederschl gt, haben in zahlreichen Wirtschaftsbereichen die Marktbedingungen erschwert. Eine zeitnahe Wahrnehmung von Ver nderungen der Unternehmensumwelt erh ht zum einen die verbleibende Reaktionszeit zur Abwehr von sich anbahnenden Krisen, zum anderen k nnen regelm ige Marktuntersuchungen fr hzeitig g nstige Marktgegebenheiten erfassen. Hinsichtlich des Kundenverhaltens kann eine regelm ige Kundenzufriedenheitsanalyse rechtzeitig sich ndernde Kundenbed rfnisse und -anspr che wahrnehmen und somit den Fortbestand und den sukzessiven Ausbau des Kundenstammes erm glichen. Die Voraussetzung f r eine erfolgreiche und andauernde Gesch ftsbeziehung ist die Zufriedenheit des Kunden. F r Unternehmen ist es deshalb von gro er Bedeutung, auf die "Stimme des Kunden" zu h ren und diese in der Unternehmenst tigkeit zu ber cksichtigen. Denn es ist nicht entscheidend, wie gut ein Unternehmen zu sein glaubt, sondern wie gut die Kunden es einsch tzen. Infolge des k nftig weiter anhaltenden Konzentrationsprozesses im Baustoffhandel entsteht eine fast oligopolistische Marktstruktur (der zahlenm ige Anteil der Gro unternehmen von 0,6% e

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3836601699
• ISBN13: 9783836601696
• Release Date: January 2006
• Publisher: Diplom.de
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"