Qualquer organiza o que seja orientada pelas necessidades e desejos dos clientes tem de compreender o comportamento dos clientes a partir de qualquer meio de comunica o. O Twitter est a tornar-se um dos meios de comunica o social mais populares do mundo. Atualmente, muitas aplica es de terceiros do Twitter t m permitido que os clientes partilhem livremente as suas opini es em qualquer lugar e a qualquer momento. No entanto, dif cil compreender...