Verbesserung der Servicequalität im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse [German]

by Robert Franz

In den letzten Jahren f hrte eine Verst rkung der Wettbewerbsintensit t in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu bertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen r ckt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung,...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3867417385
• ISBN13: 9783867417389
• Release Date: January 2014
• Publisher: Europaischer Hochschulverlag Gmbh & Co. Kg
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"