Validierung Eines Onlinefahigen Vorauswahlverfahrens Fur Callcenter Agents

By Karin Joder

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Internet mit seinen vielf ltigen M glichkeiten wird in zunehmendem Umfang eingesetzt. Traditionelle Unternehmensaktivit ten werden verst rkt ber das Internet abgewickelt. Auch der Personalbereich erlebt einen Wandel, da die Vorteile, die das Internet bietet, zunehmend erkannt werden: schnellere, spezifischere und kosteng nstigere Personalrekrutierung und -auswahl durch Einsatz computergest tzter Auswahlverfahren im allgemeinen und internet-f hige Verfahren (sog. „Online-Assessments") im besonderen. Diese Vorteile erkennen vor allem innovative, schnell wachsende Branchen, die durch einen hohen Personalanteil gekennzeichnet sind und deren Personalbedarf kontinuierlich steigt. Hierzu geh rt auch die CallCenter Branche, die zunehmend qualifizierte und geeignete CallCenter Agents ben tigt. Die Rekru-tierung und Auswahl dieser Agents erfolgt in den meisten F llen noch auf dem klassischen Weg - Stellenausschreibung, Bewerbung, Vorstellungsgespr ch und Einstellung. Trotz eines umfangreichen Angebots an Online-Assessments bieten bisher nur wenige Unternehmen methodisch fundierte Online-Verfahren an, was sowohl den gesamten eignungsdiagnostischen Bereich als auch spezifische Branchen wie z.B. die CallCenter Branche betrifft. In vielen F llen sind diese „von der Praxis f r die Praxis" konzipiert, was bedeutet, dass die wenigsten dieser Verfahren bisher wissenschaftlich validiert worden sind. Dies ist allerdings eine wesentliche Voraussetzung, um fundierte Aussagen ber Qualit t und tats chlichen Nutzen eines eignungsdiagnostischen Verfahrens treffen zu k nnen. Insbesondere die wissenschaftlichen G tekriterien geben dar ber Aufschluss, was ein Auswahlverfahren leisten kann. Liegen diese nicht vor, besteht f r den Anwender das Risiko, sich auf eine „Augenscheinvalidit t" verlassen zu m ssen, d.h. es bleibt ihm nur zu hoffen, dass das gekaufte und eingesetzte Verfahren die Erwartungen erf llt, die daran gestellt werden. Das Ziel der vorliegenden A

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838659430
• ISBN13: 9783838659435
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 126 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"