Unternehmens-Weblogs als Instrument zum Aufbau von Konsumentenloyalität - Eine empirische Untersuchung von nutzerorientierten Weblog-Qualitätsfaktoren

By Ingo Haupt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.3, Johannes Gutenberg-Universit t Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Verbraucher nutzen das Internet, um sich ber Unternehmen und deren Produkte zu informieren. Es leistet somit heutzutage einen wichtigen Beitrag zur deren Meinungsbildung. Unternehmen suchen daher vor allem nach effektiven Mitteln, um die Zielgruppe der Internet-Nutzer zu erreichen und an sich zu binden. Gerade in der Online-Umgebung, in der die Nutzer eigenst ndig ber die Kommunikation entscheiden, stellt Loyalit t einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Um die Kommunikation mit den Konsumenten zu verbessern, bem hen sich viele Anbieter, ihren Web-Auftritt pers nlicher zu gestalten und sich dadurch von Konkurrenten abzugrenzen. In den letzten Jahren r ckten in diesem Zusammenhang Weblogs immer mehr in das Interesse der Unternehmen. Weblogs sind vor allem als private Web-Anwendung bekannt geworden und verzeichnen im Internet eine steigende Popularit t aufgrund ihrer pers nlichen und offenen Kommunikation. Sie erscheinen daher f r Firmen besonders geeignet, um mit Kunden und potentiellen Kunden zu kommunizieren. In dieser Arbeit wird untersucht, ob ein eigenes Unternehmens-Weblog gezielt f r den Aufbau und die Pflege von Loyalit t eingesetzt werden kann. Gleichzeitig werden relevante Qualit tsfaktoren betrachtet und die Wirkung der Weblog-Loyalit t auf die Loyalit t zum Unter-nehmen erforscht. Im Rahmen dieser Studie werden sechs zentrale Qualit tsfaktoren identifiziert und in einem Kausalmodell abgebildet. Die folgende empirische Untersuchung erfolgte anhand einer Befragung unter Nutzern von Unternehmens-Weblogs und ergab, dass Informationsgehalt, Glaubw rdigkeit, Ansprechbarkeit und Interaktivit t die Weblog-Loyalit t indirekt beeinflussen. Dabei sind sowohl Vertrauen als auch Zufriedenheit wichtige Determinanten der Loyalit t zum Unternehmens-Weblog. Des weiteren konnte Weblog-Loyalit

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3869432381
• ISBN13: 9783869432380
• Release Date: March 2012
• Publisher: Examicus Verlag
• Length: 160 Pages
• Weight: 0.48 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"