Une perspective dyadique de la qualité de service (French Edition)

By Basheer Ahmad, Siti Hasnah Hassan, Qaisar Iqbal

Cet ouvrage explore l'importance des cinq dimensions de la qualit de service dans les pays d velopp s (Royaume-Uni) et les pays en d veloppement (Pakistan).Cette tude comparative cible les unit s de soins de sant publiques du Royaume-Uni et les h pitaux priv s du Pakistan.Il existe des preuves empiriques de la variation des valeurs substantielles de ces dimensions dans chaque pays.Il est conclu que dans les deux secteurs, la performance des h pitaux est la plus faible dans la dimension de la r activit de la qualit de service. Le niveau d'assurance est le plus lev dans les h pitaux publics du Royaume-Uni, mais dans les h pitaux priv s pakistanais, la dimension d'empathie est plus lev e que les quatre autres dimensions. Dans l'ensemble, la qualit de service des h pitaux publics britanniques est meilleure que celle des h pitaux priv s pakistanais. Cet ouvrage apporte galement des preuves empiriques du r le mod rateur du manager en fonction de la discrimination fond e sur le sexe, qui renforce la fid lit des clients par le biais de la qualit du service dans le secteur bancaire pakistanais.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6207744713
• ISBN13: 9786207744718
• Release Date: July 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"