Cet ouvrage explore l'importance des cinq dimensions de la qualit de service dans les pays d velopp s (Royaume-Uni) et les pays en d veloppement (Pakistan).Cette tude comparative cible les unit s de soins de sant publiques du Royaume-Uni et les h pitaux priv s du Pakistan.Il existe des preuves empiriques de la variation des valeurs substantielles de ces dimensions dans chaque pays.Il est conclu que dans les deux secteurs, la performance des h pitaux est la plus faible dans la dimension de la r activit de la qualit de service. Le niveau d'assurance est le plus lev dans les h pitaux publics du Royaume-Uni, mais dans les h pitaux priv s pakistanais, la dimension d'empathie est plus lev e que les quatre autres dimensions. Dans l'ensemble, la qualit de service des h pitaux publics britanniques est meilleure que celle des h pitaux priv s pakistanais. Cet ouvrage apporte galement des preuves empiriques du r le mod rateur du manager en fonction de la discrimination fond e sur le sexe, qui renforce la fid lit des clients par le biais de la qualit du service dans le secteur bancaire pakistanais.
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