Über Geld Spricht Man ...: Kommunikationsarbeit Und Medienvermittelte Arbeitskommunikation Im Bankgeschäft [German]

by Stephan Habscheid, Werner Holly, Frank Kleemann

Inhaltsverzeichnis

Vorwort ................................................................................................ 5

Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 7

1 Prolog: ber Geld spricht man... ............................................... 9

G. G nter Vo

2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelte

Arbeitskommunikation im Bankgesch ft. Zur Einleitung...... 21

2.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren ber Geld..... 21

2.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 26

3 Das Bankgesch ft im Wandel .................................................... 41

3.1 Sozio konomischer Wandel und institutionelle

Ausdifferenzierung ......................................................................43

Katrin Arnold / Ingo Matuschek

3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62

Werner Holly

4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende................................... 79

4.1 Subjektivierte Taylorisierung - Arbeitsorganisation

und Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81

Ingo Matuschek / Frank Kleemann

4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100

Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Sch tz

4.3 Arbeitende Bankkunden ............................................................. 123

G. G nter Vo

5 Arbeitskommunikation und Mediengebrauch....................... 163

5.1 Kommodisierung lebensweltlicher Rituale?

Beziehungsmanagement im 'Communication Center' ............... 165

Stephan Habscheid / Frank Kleemann / Ingo Matuschek

5.2 Routenplanung und Navigationsstile. Medienvermittelte

Dienstleistungskommunikation als Organisationsproblem......... 186

Stephan Habscheid

5.3 Dramaturgie von Webauftritten: Selbstdarstellung und

Adressierung...............................................................................200

Jana Haase / Werner Holly / Ingo Teichert

5.4 Probleme der Multi-Channel-Kommunikation........................... 232

Werner Holly

6 Res mee und Ausblick ............................................................. 247

6.1 Zentrale Befunde ........................................................................ 249

6.2 Zum Wandel der Bankarbeit und der Bankkommunikation -

Folgerungen................................................................................ 253

6.3 Ausblick...................................................................................... 259

7 Epilog: Geld und Sprache - ein historischer Blick auf

konkurrierende Medien der Kommunikation ....................... 263

Georg Jochum

7.1 Einleitung ................................................................................... 263

7.2 Geld und Wort in der soziologischen Theorie ............................ 266

7.3 Die Entstehung des Geldes aus dem Opfermahl......................... 271

7.4 Der j disch-christliche Kampf gegen Geld und Opfer ............... 283

7.5 Geld und Banken in der Neuzeit................................................. 288

7.6 Fazit............................................................................................ 294

8 Anh nge..................................................................................... 297

Anhang 1, Bankenverzeichnis .................................................... 297

Anhang 2, Transkriptionssymbole....................................

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3531144200
• ISBN13: 9783531144207
• Release Date: October 2006
• Publisher: Vs Verlag Fur Sozialwissenschaften
• Length: 324 Pages
• Weight: 0.97 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 5.8" x 8.3"