Dieses Buch liefert in 7 Schritten ein schl?ssiges Konzept, wie B2B-Unternehmen ihre Kunden w?hrend der Customer Journey hinweg aus einem Guss bedienen k?nnen. B2B-Kunden erwarten heute synchrone und abgestimmte Informationen entlang ihrer Buying Journey ?ber alle Touchpoints. F?r den Anbieter hei t das: Kunden konsistent beraten, Orientierung geben und ?ber alle Ber?hrungspunkte im Unternehmen hinweg diese abgestimmt und kundenzentriert betreuen.Der...