Strategic Customer Care: An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability

by Stanley A. Brown

Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da sie ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten m ssen, den es zu befriedigen und zu sch tzen gilt. J ngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da nur etwa 6% der Unternehmen tats chlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band...

• Format: Hardcover
• Language: English
• ISBN: 0471643424
• ISBN13: 9780471643425
• Release Date: February 2000
• Publisher: Wiley
• Length: 320 Pages
• Weight: 1.31 lbs.
• Dimensions: 0.9" x 6.4" x 9.7"

Customer Reviews

Holistic guideline for managing customer service

Brown introduces the reader step by step into the evolution an enterprise has to undergo in order to obtain customer loyalty. Backed up with comprehensive and clear exhibits, Brown offers with his book an excellence resource for each student as well as manager dealing with the topic of customer satisfaction and customer loyalty.