Las colas juegan un papel vital en nuestra vida diaria. Esperar en las colas de la administraci n, aeropuertos, hospitales, bancos, universidades, conectividad a Internet, llamadas telef nicas, afecta nuestro crecimiento f sico, mental y econ mico. Echar pegas, renegar y retroalimentar es el comportamiento del cliente en el sistema de colas. Echar el freno significa que a veces, la gente ni siquiera se une a la cola debido a un gran n mero de clientes...