"Schon wieder so ein l stiger telefonischer Klinkenputzer." Das denken wir oft, wenn uns ein Telefonverk ufer zuhause oder bei der Arbeit st rt. Dasselbe denken Ihre Kunden, wenn Sie diese einfach so anrufen, um beispielsweise einen Besuchstermin zu vereinbaren - au er sie sp ren sogleich: Dieser Anrufer ist anders. Denn der Angerufene wird berrascht und ist mit seinen Gedanken woanders. Also reagiert er reserviert - au er wir heben uns positiv von...