Einleitung.- Simulation.- Warteschlangentheorie.- Eingabeparameter.- Modellierung mit dem Warteschlangensimulator.- Interpretation der Ergebnisse.- Typische Fragestellungen- Fortgeschrittene Funktionen.- Automatisierung.- Anhang (Wahrscheinlichkeitsverteilungen, Zufallszahlen, Beweise der Erlang-B- und Erlang-C-Formeln, Erlang-B und Erlang-C Excel-Macros, Referenz der Stationen, Referenz der Rechen.- und Scripting-Befehle, Glossar, Formelsammlung,...