Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenw rtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erl utert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausf hrungen durch eine Darstellung der Implikationen f r eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.