Service-Wohnen Für Senioren: Eine Empirische Untersuchung Zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance Und Preisfairness [German]

by Claudia Kempf

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen f r Senioren - auch gel ufig unter dem Begriff betreutes Wohnen - unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualit t, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgef hrt - den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsauspr gungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u. a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support abzubilden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658082097
• ISBN13: 9783658082093
• Release Date: December 2014
• Publisher: Springer vs
• Length: 644 Pages
• Weight: 1.94 lbs.
• Dimensions: 1.5" x 5.8" x 8.3"