Service Management Strategies That Work

by George Spalding, Gary Case, Troy DuMoulin

Pink Elephant is the world leader in IT management best practices, offering solutions to public and private businesses worldwide, many of them listed in the Fortune 500. The Company specializes in... This description may be from another edition of this product.

• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 908753048X
• ISBN13: 9789087530488
• Release Date: September 2007
• Publisher: Van Haren Publishing
• Length: 172 Pages
• Weight: 0.85 lbs.

Customer Reviews

Simplemente magnífico

Sólo por la primera página del prefacio ya vale la pena leer este libro: es la mejor descripción del concepto de IT Governance que he leído hasta ahora. A pesar de ser una recopilación de Whitepapres, la calidad de los contenidos, lo interesante de los puntos tocados en cada capítulo y lo agradable de su lectura lo convierten en un libro más que recomendable. El elenco de autores presentados es especialmente fuerte, habiendo dos de los co-autores de ITIL V3 y a uno de los co-autores del libro Defining IT Success through the Service Catalog Los contenidos no son para principiantes, y es preciso tener experiencia previa para llegar a captar toda la esencia del libro. Me ha gustado especialmente el enfoque de los conceptos de IT Governance presentados en la introducción (!) y en el primer capítulo, mientras que el apartado sobre el modelo de costes me ha parecido corto y alejado de una realidad práctica (es muy de modelo "de libro"). Aun así, bien vale la pena disfrutar de esta lectura.