l'heure o l'e-mail est omnipr sent, la lettre et sa forme lectronique se r v lent essentielles pour favoriser la qualit d'une relation, expliciter ou r soudre des situations sensibles ou complexes.Dans un objectif d'efficacit , ce livre de r f rence propose de nombreux conseils et mod les r dactionnels de lettres, e-lettres et e-mails adapt s la vie de l'entreprise.Enti rement revue sous forme de fiches pour mieux r pondre aux nouveaux usages...