Inhaltsangabe: Einleitung: "Kunden bleiben dem treu, der sie am besten betreut" - Dieses Motto der Firma Service Concept in Hachenburg macht den Hintergrund dieser Arbeit deutlich: Langfristig k nnen nur die wirklich kundenorientierten Unternehmen am Markt berleben. Stagnierende M rkte, Konkurrenzdruck, Verdr ngungswettbewerb, Angebotsvielfalt, die Austauschbarkeit von Leistungen und Produkten sowie der steigende Kosten - und Ertragsdruck machen...