Qualit�tsmanagement im IT-Bereich - ISO 9001 und ITIL(R) im Vergleich

By Johann Schroll

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: Sehr gut, Fachhochschule Wiener Neustadt, Veranstaltung: Diplomarbeit mit der Vertiefung "Qualit tsmanagement", 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Diplomarbeit behandelt Qualit tsmanagementsysteme, speziell ISO 9001 und IT Infrastructure Library (ITIL), und vergleicht diese anhand des ITBereichs. ISO 9001 entspricht einer allgemeinen Qualit tsnorm, die seit Jahrzehnten Einzug in die Unternehmen gefunden hat. F r IT-Unternehmen und IT-Abteilungen kann mittels ITIL ein sehr hoher Qualit tsstandard nach der Best-Practices-Methode erreicht werden. Dieser Vergleich zeigt m gliche Vorteile bei der Einf hrung von ITIL in einem bestehenden ISO-Unternehmen und Schwierigkeiten, die sich bei einer Implementierung ergeben k nnen. Die vordefinierten ITIL-Prozesse m ssen nicht gesamtheitlich installiert werden und erm glichen bei erster N herung Quick-Wins durch gezielte Selektion im vorgegebenen Prozesspool von ITIL. F r eine nachhaltige und qualit tssteigernde Vorgehensweise werden ein projektgem er Ablauf und dessen Evaluation ben tigt. Dieser Ablauf zeigt eine m gliche Reihenfolge der Einf hrung von ITIL-Prozessen und die damit auch verbundene Ablaufstruktur. Entscheidungskriterien f r die Auswahl hilfreicher Prozesse werden ebenfalls detailliert dargestellt. Schlagworte: ISO 9001, ITIL, Qualit tsmanagementsystem, QM-Normen, IT

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364015536X
• ISBN13: 9783640155361
• Release Date: September 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 134 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"