Qualit�tsmanagement im Dienstleistungsbereich

By Reinhard Weber

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie der Vergleich von produzierenden Bereichen und Dienstleistungen in der Leistungs- und Strukturstatistik der Statistik Austria zeigt, liegt der prozentuale Anteil der Dienstleistungen in allen Bereichen weit ber 50% gegen ber den produzierenden Sparten. Dennoch ist das Qualit tsmanagement in der klassischen Produktion wesentlich etablierter und von bew hrten Werkzeugen unterst tzt als im Bereich der Dienstleistungen. W hrend QM bei der Produktion in der Kontrolle der Fertigungsprozesse ansetzt und bis zur bergabe des fertigen Produkts an den Kunden nachvollziehbare Daten und Messwerte liefert, findet eine Dienstleistung beim bzw. am Kunden oder dessen Verf gungsobjekten statt und ist immateriell. Kontrollsysteme wie in der Produktion sind hier nicht einsetzbar. Qualit t l sst sich nur im Nachhinein und meist auch nur subjektiv durch den Kunden selbst beurteilen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640681843
• ISBN13: 9783640681846
• Release Date: August 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"