Die Qualit t von Gesundheitsdienstleistungen und ihre kontinuierliche Verbesserung sind in allen Gesundheitseinrichtungen weltweit zu einem grundlegenden Anliegen geworden, auch in der chirurgischen Versorgung. Angesichts der immer anspruchsvolleren Patienten und des allgemeinen Wandels hin zu einer patientenorientierten Versorgung darf die Bedeutung der berwachung der Wahrnehmungen, Erwartungen und Erfahrungen der Patienten nicht untersch tzt werden...