Qualitatsmanagement in Der Personalentwicklung

By Roberto Della Schiava

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis ABK RZUNGSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 1.Einf hrung 1.1Problemstellung 1.2Gang der Arbeit 2.Theoretische Einordnung der Personalentwicklung 2.1Personalentwicklung: Begriffe und Definitionen 2.2Das theoretische Optimum menschlicher Arbeitsleistungen 2.3Instrumentelle Theorie der Personalentwicklung 3.Personalentwicklung in der Praxis: Ein Qualit ts Problem? 3.1Problemdruck der Praxis 3.2Qualit t: Von der Normenreihe ISO 9000 ff. zum Total Quality Management 3.2.1Der Qualit tsbegriff 3.2.2ISO 9000 ff. und Personalentwicklung 3.2.3Inhalt der Normenreihe ISO 9000 ff. und Zertifizierung 3.2.4Zur Kritik an der Normenreihe ISO 9000 ff. 3.2.5Total Quality Management 3.3Die Beitr ge bestehender Instrumente und organisatorischer Ans tze zur L sung des Qualit tsproblems 3.3.1Personal-Controlling 3.3.2Funktionale Gliederung oder Personalreferentenmodell 3.3.3Personalentwicklung: Zentral, dezentral, virtuell 3.3.4Profit- bzw. Wertsch pfungs-Center 3.3.5Outsourcing 4.Ein Modell f r Qualit tsmanagement in der Personalentwicklung 4.1Personalentwicklung als Dienstleistung: Bestimmung der wesentlichen Charakteristika 4.1.1Eindimensionale Systematisierung 4.1.2Immaterialit t bzw. Intangibilit t von Dienstleistungen 4.1.3„uno-actu"-Prinzip und Integration des externen Faktors 4.1.4Interaktionsorientierte Sicht von Dienstleistungen 4.1.5Drei-Phasen-Betrachtung von Dienstleistungen 4.1.6Langfristigkeit und Komplexit t als Besonderheiten 4.2Qualit tsmanagement in der Personalentwicklung gem Qualit tskreis 4.2.1Der Qualit tskreis f r Dienstleistungen 4.2.2Der Mitarbeiter: Der interne Kunde? 4.2.3Marketingproze 4.2.4Designproze 4.2.5Proze des Erbringens der Dienstleistung 4.2.6Analyse und Verbesserung der Dienstleistung 4.3Beurteilung des Modells Qualit tsmanagement in der Personalentwicklung 4.3.1Ber cksichtigung von Aspekten des organisationalen Lernens 4.3.2Ber cksichtigung der Akteure 4.3.3Beitrag zur Eff

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838636627
• ISBN13: 9783838636627
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 106 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"