Inhaltsangabe: Problemstellung: Bis Ende der 70er Jahre wandelten sich die M rkte im Konsum- und Investitionsg tersektor von Produzenten- zu Konsumentenm rkten. Die Qualit t eines Produktes wurde zu einem wettbewerbsentscheidenden Faktor. 1958 stellte Armand V. Feigenbaums General Systems Company bei Meinungsumfragen auf dem nordamerikanischen Konsum- und Investitionsg termarkt fest, da 80 % der Befragten angaben, die Qualit t eines Produktes sei...