Qualitäts- und Prozessmanagement für mehr Kundenorientierung: Aktuelle Managementformen im Krankenhaus [German]

by Malte Kramer

Die Ver nderungen auf dem deutschen Gesundheitsmarkt der letzten Jahre sind gravierend. Besonders Krankenh user sind von finanziellen Zw ngen, Umstrukturierungen und Qualit tsproblemen betroffen. Private Konkurrenz auf dem Markt verst rkt den Druck auf ffentliche H user. Um weiterem Leistungsabbau oder Schliessungen zu entgegenen, m ssen die Anbieter Wege finden, aus der Misere zu entkommen. Immer mehr r ckt der Patient - der Kunde - ins Blickfeld der Versorger, sodass eine Orientierung an seinen Bed rfnissen erforderlich ist. Zwei Faktoren, dies zu erreichen, werden in diesem Buch beleuchtet: das Qualit tsmanagement und die Orientierung an Prozessen. Der Autor stellt unterschiedliche Qualit tsmanagementsystem und Ihre Relevanz f r Krankh user vor. Zudem wird das Prozessmanagement in den Vordergrund ger ckt. Viele Krankenh user orientieren sich auch heute noch an alten, gewachsenen Strukturen, in denen die t glichen Prozesse "irgendwie laufen." Dass diese h ufig nicht effizient sind, ist oftmals nicht bewusst. Und wenn doch, fehlt es an Mitteln und Willen, dies zu ndern. Grundlagen und Methoden des Prozessmanagements, des Business Process Reengineerings sowie die Verbindung zum Total Quality Management-Ansatz werden eingehend erl utert. Im letzten Abschnitt des theoretischen Teils werden diese Konzepte auf die Situation in Krankenh usern am Beispiel Klinischer Pfade und Pflegestandards angewandt. Im praktischen Teil berichtet der Autor ber eine Fallstudie aus der Schweiz. Eine der f hrenden psychiatrischen Kliniken in der Deutschschweiz geht seit einigen Jahren den Weg der "Business Excellence." In einem mehrmonatigen Projekt, welches der Autor aktiv begleitet hat, wurden mehrere Pflegestandards f r wichtige Prozesse innerhalb der Klinik definiert und umgesetzt. An diesem Beispiel sollen die zuvor erl uterten Theorien eingehender dargestellt und ihre Relevanz f r die Praxis erl utert werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 383666710X
• ISBN13: 9783836667104
• Release Date: September 2008
• Publisher: Diplomica Verlag
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.52 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 7.0" x 10.0"