La qualit des services de sant et son am lioration continue sont devenues des pr occupations fondamentales dans tous les tablissements de sant du monde, y compris les soins chirurgicaux. Avec des patients de plus en plus exigeants et l' volution g n rale vers des soins centr s sur le patient, l'importance du suivi des perceptions, des attentes et des exp riences des patients ne peut tre sous-estim e. Nous nous sommes attach s identifier les...