A qualidade dos servi os relacionados com a sa de e a sua melhoria cont nua tornaram-se preocupa es fundamentais em todas as instala es de cuidados de sa de em todo o mundo, incluindo os cuidados cir rgicos. Com os doentes cada vez mais exigentes e a mudan a geral para cuidados centrados no doente, a import ncia de monitorizar as percep es, expectativas e experi ncias dos doentes n o pode ser subestimada. Concentr mo-nos na identifica o de poss...