Qualidade do serviço de Internet banking na Namíbia [Portuguese]

by Johannes Kutarika Mutesi and Michael Mutingi

Numerosos estudos sobre a avalia o da qualidade do servi o centraram-se na presta o de servi os numa base presencial. No entanto, este estudo oferece uma vis o das percep es dos clientes sobre a qualidade do servi o banc rio pela Internet dos bancos comerciais na Nam bia, na aus ncia de um encontro presencial. Atrav s da adapta o de modelos de estudos anteriores, foi aplicado um question rio estruturado sobre a qualidade do servi o banc rio atrav s da Internet a uma amostra da popula o de clientes que utilizam o servi o banc rio atrav s da Internet. Utilizando a an lise fatorial, foi desenvolvido um modelo refinado para avaliar a qualidade do servi o banc rio na Internet. O modelo refinado inclui tr s dimens es da qualidade do servi o: desempenho do servi o, comunica o e design do s tio Web. Al m disso, a usabilidade (68,9) dos sites de Internet banking dos bancos comerciais na Nam bia foi considerada acima da m dia (68) e equivalente a "D" e "OK" na escala de classifica o adjectiva. Assim, o n vel de aceita o do s tio Web de Internet banking dos bancos comerciais da Nam bia revelou-se marginalmente elevado. Em termos de g nero, um teste n o param trico (teste de Mann-Whitney) n o encontrou qualquer diferen a estat stica entre homens e mulheres; U = 5622,00, p = 0,536.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207365127
• ISBN13: 9786207365128
• Release Date: April 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"