Dieses Buch zeigt Wege zur effizienteren Gestaltung der Arbeitsabl?ufe in Unternehmen und Verwaltungen auf. Zun?chst werden die theoretischen Grundlagen und die notwendigen Rahmenbedingungen f?r eine erfolgreiche Prozessoptimierung erl?utert. Im zweiten Teil wird anhand konkreter Beispiele aus der Praxis erkl?rt, wie Abl?ufe im Unternehmensalltag erfolgreich verbessert werden k?nnen. Die Anwendung der im ersten Teil beschriebenen Methoden und Tools...