Qualifizierte Fachleute aus der Praxis und Wissenschaftler des Weiterbildungsstudiums Technischer Vertrieb diskutierten die Konzepte der Proze orientierung und des Proze managements, erprobten die Beispiele und geben hier ihre Erfahrungen wieder. Der Leser findet eine bersicht ber neue Konzepte und erf hrt anhand von Fallbeispielen aus dem Vertriebsmanagement und der Kostenrechnung, wie diese Konzepte in die Praxis umgesetzt werden k nnen.