Produtividade e Qualidade de Serviço

By Jaime Echegaray

Objectivo: Determinar como a qualidade do servi?o influencia a produtividade na empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L., no distrito de Santa Maria, 2021.M?todos: A popula??o do estudo era de 25 trabalhadores da empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. O question?rio da escala Likert foi utilizado como instrumento de medi??o. As dimens?es consideradas foram: Capacidade de resposta, Empatia, Fiabilidade, Efici?ncia, Efic?cia, Efic?cia, Efic?cia para ambas as vari?veis. A fiabilidade dos instrumentos foi avaliada utilizando Shapiro Wilk. Teste de Pearson. Resultados: Os resultados mostram que, como mostra a tabela 24, foi obtido um coeficiente de correla??o de r= 0,270, com um p= 0,019 (p> 0,05), o que significa que a hip?tese alternativa ? aceite e a hip?tese nula ? rejeitada. Conclus?o: Os resultados obtidos mostram que existe uma rela??o entre as duas vari?veis: Qualidade do servi?o e Produtividade, devido ao facto de haver uma fraca correla??o negativa, mas ao mesmo tempo o n?vel de signific?ncia ? superior a 0,05, o que demonstra a rela??o entre as duas vari?veis e as suas dimens?es.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205766132
• ISBN13: 9786205766132
• Release Date: March 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"