Der Autor stellt verst ndlich ein Qualit tssystem vor, das sich auf die neue revidierte ISO-Norm 9001:2000 bezieht. Dar ber hinaus zeigt er die Unterschiede zur Qualit tsphilosophie des TQM (Total Quality Management) bzw. zum Qualit tskonzept EFQM (European Foundation for Quality Management) auf. Beispiele, auflockernde Cartoons und der weitgehende Verzicht auf ungewohnten Fachjargon sorgen f r eine ebenso informative wie eing ngige Lekt re.