Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 6.0 (Schweizer Skala), Universit?t Bern (Institut f?r Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Potentiale des Online Beschwerdemanagements fanden bis zum heutigen Zeitpunkt nur ansatzweise Eingang in die wissenschaftliche Literatur. G?nzlich unerforscht sind die Nutzung und Umsetzung dieser...