Auf der Basis von Expertengespr chen in 40 Gro unternehmen und umfangreichen Mitarbeiterbefragungen zeigt Nils Pleier, dass Schwierigkeiten in der Unternehmensperformance zumeist an der Schnittstelle von System und Mensch auftreten, d.h. es sind h ufiger anwenderspezifische als systemtechnische Probleme mit denen Unternehmen zu k mpfen haben. Konkrete Handlungsempfehlungen f r die Praxis runden die Arbeit ab.