Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern [German]

by Marco Bucher

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierf r vor allem der versch rfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf ver nderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3836679930
• ISBN13: 9783836679930
• Release Date: August 2009
• Publisher: Diplomica Verlag
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.43 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 7.0" x 10.0"