Inhaltsangabe: Einleitung: Wissensmanagement (Knowledge-Management, KM) ist eines der Schlagw rter in den letzten Jahren des vergangenen Jahrzehnts gewesen. Die Bedeutung von Wissen wird durch den Wandel der deutschen Volkswirtschaft verdeutlicht, die sich verst rkt auf Dienstleistungen konzentriert und lohnintensive T tigkeiten in der Produktion abbaut. In allen Branchen, insbesondere bei Dienstleistungsunternehmen wird Wissen als Produktionsfaktor...