Arthur Primus zeigt auf, dass durch die prozessartige Gestaltung des Ablaufes einer Probleml sung unter Integration von Aspekten des Wissens- und des Stakeholder-Value-Managements eine kontinuierliche Verbesserung der Probleml sungsf higkeit erreicht werden kann. Er entwickelt ein Vorgehensmodell zur Analyse und Gestaltung von Probleml sungsprozessen und berpr ft seine heuristische Effizienz anhand einer Fallstudie.