Wachtrijen spelen een belangrijke rol in ons dagelijks leven. Wachten in de wachtrijen bij Administratieve vestigingen, Vliegvelden, Ziekenhuizen, Banken, Universiteiten, Internetverbindingen, Telefoongesprekken hebben invloed op onze fysieke, mentale en economische groei. Balking, Reneging & Feedback zijn het gedrag van de klant in Queuing System. Balking betekent dat mensen soms niet eens in de wachtrij staan omdat er al veel klanten in de wachtrij...