Zauważono, że to wlaśnie na tym tle i w tym kontekście my, jako profesjonaliści w dziedzinie turystyki, musimy zacząc rozumiec obslugę klienta i jakośc uslug. Dostarczanie wysokiej jakości uslug dla klient w nie może byc rozwijane z dnia na dzień. Potrzebne są odpowiednie umiejętności, aby osiągnąc satysfakcję klienta. Niniejsza książka sklada się z...