O comportamento dos consumidores est em constante mudan a. Os bancos devem, por conseguinte, adaptar-se s exig ncias dos clientes, a fim de os conquistar e de os manter. De facto, os indiv duos s o cada vez mais individualistas e podem decidir mudar de banco logo que estejam insatisfeitos com o servi o oferecido ou se deparem com uma dificuldade. Para os bancos, portanto essencial estabelecer uma estrat gia de marketing que privilegie a rela ...