Na Ponta Da Linha Das Agencias

By Neves Mary Yale R and Souza Luciane Albuquerque Sa De

O trabalho bancario tem sofrido diversas mudancas devido as transformacoes sociais, economicas, tecnologicas e de gestao que acometem o setor. Nessa perspectiva, a relacao trabalho e saude mental de caixas bancarios de agencias da Caixa Economica Federal da cidade de Joao Pessoa, PB constitui-se em nosso objeto de investigacao. No que concerne ao referencial teorico recorremos a Ergonomia da Atividade e a Psicodinamica do Trabalho como as duas principais abordagens que nos subsidiaram no processo de apreensao da dinamica da atividade dos caixas e suas regulacoes frente as variabilidades que se apresentam no referido contexto. O acumulo de clientes nas filas exerce nos caixas bancarios grande pressao, provocando um processo defensivo caracterizado pela aceleracao do ritmo de trabalho. Quanto a dinamica do reconhecimento, o julgamento mais importante para os caixas e o dos clientes, talvez devido a especificidade desse tipo de atividade, situada no setor de servicos. Se por um lado, o convivio com os clientes gera sofrimento diario para os caixas bancarios, por outro, e exatamente o que e considerado como a principal fonte de prazer e que da sentido ao trabalho realizado."

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6130170793
• ISBN13: 9786130170790
• Release Date: September 2015
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 152 Pages
• Weight: 0.51 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"