Moglichkeiten Der Kundenbindung Durch Personalisierung Von Webseiten

By Guido Hartmann

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden die M glichkeiten der Kundenbindung durch Personalisierung von Webseiten im Internet aufgezeigt. Die derzeit am Markt blichen Techniken zur Personalisierung von Websites werden beschrieben und nach ihrer N tzlichkeit bewertet. Kapitel 1 f hrt grundlegend in das Thema Marketing im Internet und die hieraus resultierenden Implikationen ein. In Kapitel 2 wird zun chst der bergang vom Massenmarketing zum Individual-Marketing beschrieben. Hierbei wird kurz der im amerikanischen Markt verwendete Begriff des One-to-One Marketings dem klassischen Marketing gegen bergestellt. Vertiefend wird auf die Bestandteile Beziehungsmarketing und Database-Marketing des One-to-One Marketings eingegangen. Kapitel 3 vermittelt einen berblick ber die Entwicklung und die M glichkeiten des Electronic Commerce im Internet. Grundbegriffe zu Multimedia und Internet legen die Basis zum Verst ndnis der interaktiven Kommunikation im Internet. Abschlie end wird auf die Wirkungen bei der Auseinandersetzung des Nutzers mit interaktiven Anwendungen eingegangen. Kapitel 4 beschreibt die Voraussetzungen f r die personalisierte Kommunikation. Die Darstellung der technischen Restriktionen des Internets zeigen die Wichtigkeit der pers nlichen Identifizierung des Nutzers auf. Die Entwicklung von statischen zu personalisierten Webseiten wird in Kapitel 5 dargelegt. L sungsans tze werden anhand eines Beispiels zur Gestaltung eines Bankauftritts im Internet dargestellt. In Kapitel 6 werden die verschiedenen Personalisierungstechniken vorgestellt und entsprechend ihrer Zugeh rigkeit zur Push- oder Pulltechnik klassifiziert. Der Nutzen f r Kunden und Unternehmen wird herausgearbeitet. Die Grenzen der Personalisierungtechnik schlie en das Kapitel ab. Die Schilderung der Problematik der Kundenbindung ohne pers nlichen Kontakt bildet den Einstieg in Kapitel 7. Nach einf hrenden berlegungen zur Kundenbindung wird eine Arbeitsdefin

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838615719
• ISBN13: 9783838615714
• Release Date: January 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 96 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"