Ce livre est une tentative d'analyse des mod les de file d'attente avec des serveurs h t rog nes et homog nes. Les mod les de file d'attente propos s ont t analys s dans un environnement flou. Les mod les de file d'attente propos s ont t analys s dans un environnement flou. Deux approches diff rentes, savoir la m thode alpha-cut et la m thode L-R pour les nombres flous triangulaires, ont t utilis es pour valuer les mesures de performance...