Mehr Erfolg Durch Professionellen Service: Servicearchitektur ALS Schlüssel Für Wachstum Und Kundenzufriedenheit [German]

by Heiko R. Ssel and Heiko Rössel

Professioneller Service ist die Basis f?r wirtschaftliche und erfolgreiche Kundenbeziehungen. Das Herzst?ck professioneller Serviceorganisationen ist das Service Portfolio, in dem s?mtliche Serviceangebote f?r den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Ma nahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wie...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834918385
• ISBN13: 9783834918383
• Release Date: June 2011
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 240 Pages