Cada vez mais utilizada pelas organiza es em busca de maior competitividade no mercado, a disciplina gerencial BPM busca alcan ar os objetivos estrat gicos a partir da melhoria de processos. Diversos modelos de maturidade s o elaborados com o intuito avaliar os fatores-chave para a implementa o desta disciplina gerencial. O presente livro apresenta uma reflex o sobre modelos de maturidade em BPM, atrav s de uma revis o bibliogr fica destes, e a...