Management digitaler Kundenerfahrungen. Ziele, Optimierung und Ansätze [German]

by Amelie Habel

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, M?nchen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Essay besch?ftigt sich mit der Frage, wie optimale Kundenerfahrung im digitalen Raum gelingt. Zu Beginn erfolgt die Definition der Begriffe Digital Customer Experience und Digital Customer Experience Management sowie die Benennung der Ziele. Im Nachgang werden die Kriterien f?r optimale Digital Customer Experience genannt sowie die einzelnen Aspekte in der Analyse und Optimierung vorgestellt. Am Ende werden verschiedene M?glichkeiten beziehungsweise Handlungsempfehlungen f?r Unternehmen aufgezeigt, um auf die Anforderungen der Digital Customer Experience reagieren zu k?nnen. Das Scientific Essay schlie t mit einem Fazit. Mit der voranschreitenden Digitalisierung setzen Unternehmen zunehmend auf Kundenerfahrungen ?ber Online Kan?le. Um Reaktionen zu interpretieren, Stimmungslagen zu messen und m?glichst erfolgreich in die Kundeninteraktion zu treten, m?ssen Unternehmen auf die Optimierung ihres Digital Customer Experience Managements setzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346658503
• ISBN13: 9783346658500
• Release Date: July 2022
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 22 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"